Tudatos vagy tudattalan gesztusaink sokkal többet árulnak el személyiségünkről, mint gondolnánk. Néhányat közülük észre sem veszünk, mégis tükrözik, mit érzünk vagy gondolunk valójában egy adott pillanatban – akkor is, ha a szavaink mást mondanak. Más gesztusok pedig már szinte rutinszerűen beépültek a mindennapjainkba, mégis sokat elárulnak belső világunkról. Ilyen például az is, amikor összeszedjük a tányérokat, szalvétákat vagy ételmaradékokat az éttermi asztalról, segítve ezzel a pincér munkáját.
Ez a gesztus – amely sokszor szinte automatikus – nemcsak udvariasság, hanem olyan pszichológiai jellemzőkre utal, amelyek megmutatják, hogyan gondolkodik, mit érez, és hogyan viszonyul másokhoz az, aki éppen segíteni próbál.
Lachlan Brown, pszichológiával foglalkozó újságíró, részletesen is foglalkozott azzal, mit árul el egy ember személyiségéről az, ha rendszeresen segít a pincérnek leszedni az asztalt.
Milyen pszichológiai jellemzői vannak azoknak, akik segítenek a felszolgálóknak?
A vendéglátásban dolgozni nem könnyű: a pincérek gyakran kerülnek kellemetlen helyzetekbe, ezért is számít sokat, ha valaki egy kis figyelmességgel megkönnyíti a munkájukat – időt és energiát takarítva meg nekik. Bár a kenyérmorzsa, a használt szalvéta vagy a tányérok összeszedése elsőre apróságnak tűnik, a dolgozóknak ez sokat jelenthet.
A pszichológia szerint az ilyen emberek kiemelkednek empátiájuk és szociális érzékenységük révén: képesek átérezni mások érzéseit, és ennek megfelelően viselkednek – anélkül, hogy bármit is várnának cserébe.
Ez a valódi empátia jele, és segíti a társadalmi kapcsolatok elmélyítését, az önzetlenségen alapuló közösségek kialakulását.
Ez a viselkedés emellett a szerénység és a felsőbbrendűség hiányának is a jele. Bár ma már ritkább, még mindig akadnak, akik úgy gondolják, hogy az olyan munkakörök, mint a pincér vagy bolti eladó, kizárólag a kiszolgálásról szólnak – akárhogy is bánnak velük.
Az, aki segít ezekben az apró feladatokban, értékeli mások munkáját, és tisztelettel viszonyul hozzá, elismerve: minden foglalkozás megérdemli az elismerést.
Azok, akik a lehető legtöbbet igyekeznek segíteni a pincérnek:
- proaktívak és szolgálatkészek: nem várják meg, míg valaki segítséget kér tőlük, hanem maguktól is felismerik, mikor van rá szükség – és azonnal cselekszenek
- felelősségtudat és fegyelmezettség is jellemzi őket: tudják, hogy az apró gesztusoknak is lehet hatása, és ezért hajlandóak tenni
- hűségesek az értékrendjükhöz, és következetes viselkedésükkel is ezt tükrözik
Még több érdekes cikk itt:
